概要
- ECと実店舗どちらも利用したい顧客ニーズを取り込むことを企図
- 新たにOMO型店舗を開始、シームレスな購買体験を提供する試み
- オンライン・実店舗両方の売上向上へ
DXの動機・背景
アパレルや雑貨等の企画・製造・販売を行う株式会社オンワード樫山は、株式会社オンワードホールディングスの中核事業会社だ。アパレル業界におけるEC需要は年々高まっており、2019年のEC市場は以前と比べて約1.5倍に増加。店舗主体であった流通チャネルはECへと移っており、EC強化はアパレル業界全体の課題であった。ただし実店舗での買い物体験にも需要はあり、同社が会員向けに行ったアンケートでは、実店舗ならではのメリットとして実物確認や試着へのニーズがあることもわかった。これらを踏まえ、同社はオンライン・オフライン両方のメリットを融合した新業態として、OMO型店舗の出店に取り組んだ。
経過・対応・取組内容
同社はOMO型店舗「オンワード・クローゼットセレクト」を展開。店舗にはブランドを横断したオンワードグループの商品を取り揃えた。実店舗では接客や試着といった従来通りのオフラインでのサービスを受けられる。
同時に、通常の店舗在庫に加え、オンラインでの商品を取り寄せて実店舗で試着できる「クリック＆トライ」サービスを全店舗に導入。試着はECサイト内から簡単に予約可能だ。また、オンライン・実店舗どちらでも希望のスタイリストの接客を受けられるサービス「パーソナルスタイリング」も行っており、スタイリストと買い物が楽しめる体験を提供している。
得られた成果
接客や試着といった実店舗におけるメリットを活かしつつ、現在ではできて当たり前のECを融合したOMO戦略は、同社の顧客ニーズに合致した施策です。DX化においては商品販売だけでなく、付加価値をつけることで、同社の強みを活かしつつ既存顧客・新規顧客の両方に対してアプローチしている点に特徴があります。
編集部コメント
接客や試着といった実店舗におけるメリットを活かしつつ、現在ではできて当たり前のECを融合したOMO戦略は、同社の顧客ニーズに合致した施策です。DX化においては商品販売だけでなく、付加価値をつけることで、同社の強みを活かしつつ既存顧客・新規顧客の両方に対してアプローチしている点に特徴があります。
