概要
- 整備・修理を希望する自動車の所有者がオンラインで出張整備を申し込める
- 整備工場やカーディーラーに持ち込まずとも自宅でサービスを受けられる
- 減少が深刻な整備士の待遇改善にも貢献
DXの動機・背景
自動車を購入した後の「整備・修理」は非効率さが目立つ。自動車の修理・整備を受けるには、例えばカーディーラーや整備工場に車を持ち込んだり、修理までに店内で長時間待たされたりと、時間・移動の手間が大きい。また自動車整備士は国家資格を有する専門性の高い職業でありながら賃金が上がりづらく、整備士の減少が問題となっている。
経過・対応・取組内容
こうした状況の解消を目指し、株式会社Seibiiは自動車の出張整備サービス「Seibii」を運営している。オンラインで出張整備を依頼すれば、自宅で自動車の修理・整備を受けられるサービスだ。料金は出張費込みの事前決済なので手短に完了する。
また「Seibii」は工場をはじめとした設備費や販管費を削減し、整備士の報酬へと還元できるビジネスモデルを構築している。整備士にとっては給与・労働時間の改善に加え、直接顧客とコミュニケーションを取れることによる社会的評価を得る機会にもなっている。
得られた成果
2022年6月時点で同サービスを利用した作業件数は3万件を超え、登録している整備士は400名に達した。
編集部コメント
店に車を持ち込み整備してもらう・来店した顧客の整備に対応する、という従来のサービス提供形態を合理的な仕組みに転換した事例です。ウェブ上で人材やスキルを提供する場合、CtoCのスキルマッチングが想起されやすいものですが、本サービスは命に関わる自動車整備を扱っているため、すべて自社ブランドとして責任を持ってサービスを提供しているとのことです。
