概要
- 子供の健康や妊産婦の悩みに特化したオンライン医療相談サービス
- 電話やLINEを通じて病院に行かずとも産婦人科医・小児科医に相談ができる
DXの動機・背景
日本の医療では、患者の治療は得意としているが、緊急度の低い悩みや、不安を抱える来院前の状態の人へのリーチが難しいと言われる。特に妊産婦は出産後に孤立しやすく、産後うつや、場合によっては虐待・自殺という深刻な事態を引き起こすことがあり、治療以前の段階で相談できるサービスが必要とされていた。このような背景から、株式会社Kids Republicは子どもの健康や、母親が抱える育児に対する不安を和らげるためにサービスを立ち上げた。
経過・対応・取組内容
産婦人科・小児科に特化したオンライン医療相談サービス「産婦人科オンライン」「小児科オンライン」を開発した。病院に行かずとも電話やLINEを使って気軽に産婦人科医・小児科医に相談ができる。事前に予約した時間帯（クリニックがほとんど営業終了している平日の夜限定）に電話もしくはメッセージで相談ができる形式と、質問送付後24時間以内に医師から回答を得ることができる形式と2形式から選択することができる。
得られた成果
2021年には東京都のDX推進実証実験プロジェクトに採択され、従来の自治体相談窓口と比べ3.1倍の相談件数を引き出す結果を出した。コロナ禍の対面忌避を背景に、妊産婦の孤立が目立つ状況に対して、より気軽に相談できる本サービスが有効に機能したと考えられる。
編集部コメント
出産・育児に関わる相談は母親ひとりで抱え込みやすく、また子供の健康については緊急性が判断しづらいものです。こうした社会的な問題に対する解決のアプローチとしてデジタル技術を活用する事例も近年では増加しています。
