HARASSMENT カスタマーハラスメントに対する基本方針
制定：2026年10月1日
株式会社ディマージシェア
代表取締役社長 大内 慎
カスタマーハラスメント対策理念
私たちは、システム開発、IT教育・コンサルティング等のソリューション、パッケージシステム開発を営む事業者として、お客様や取引先の皆様からいただくご意見・ご要望を、サービス向上のための貴重な機会と考え、誠実に対応してまいります。
一方、近年は顧客等からの社会通念上相当な範囲を超える要求や言動が社会問題となっており、2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法により、すべての事業主にカスタマーハラスメント対策が義務付けられました。
従業員が安心して働ける環境を守ることは、皆様に良質なサービスを提供し続けるための基盤です。そのため、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
- お客様や取引先の皆様からのご意見・ご要望には、引き続き真摯かつ誠実に対応します。
- 社会通念上相当な範囲を超える要求や言動をカスタマーハラスメントと捉え、従業員個人に対応を委ねることなく、組織として毅然とした態度で対応します。
- カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を中止し、以降のお取引やサービスのご提供をお断りすることがあります。
- 悪質と判断される行為については、警察や顧問弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。
- 本方針を全従業員に周知するとともに、社内に相談窓口を設置し、被害を受けた従業員の心身のケアに努めます。
- 対応手順の整備や従業員への教育を通じて、カスタマーハラスメント対策の継続的な改善に努めます。
カスタマーハラスメントの定義
お客様・取引先等からの言動のうち、社会通念上相当な範囲を超えたものであって、従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。要求内容に正当性がある場合でも、その手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものは、カスタマーハラスメントに該当します。
対象となる行為の例
- 精神的・身体的な攻撃
- 大声で怒鳴る、暴言を吐く、脅し文句を口にする、人格を否定する発言をする
- 過大な要求
- 契約や規定にない返金・値引き・特別対応を執拗に求める
- 「誠意を見せろ」等と謝罪の形まで要求する
- 不当な拘束
- 電話を長時間切らせない、同じ内容のクレームを電話等で繰り返し伝える
- 個人のプライバシー侵害
- 許可なく写真や動画を撮影してSNSに投稿する、投稿をほのめかして脅す、個人を特定して誹謗中傷する
- セクシュアルハラスメント等の言動
- 業務中に必要なく体に触れる、性的な冗談を言う、しつこく食事や連絡先交換に誘う
上記は例示であり、これらに限るものではありません。
