サービス利用者向けのポータルサイトのリプレイスと改修
業務効率化及びサービス価値向上に貢献

サービス利用者専用のポータルサイトのリプレイスと機能拡充により
業務効率化とサービス価値向上に貢献

ネットワークの運用監視サービスを提供する顧客企業様。サービス利用者には毎月、監視結果のレポートを配布していたが、顧客企業様におけるレポート作成業務の削減とサービスの利便性向上を目指して、利用者向けポータルサイト上にて月次レポートが確認できるような仕組みを構想。また、利用者からの問い合わせをポータルサイト上で受け付けられるような仕組みも検討していた。

そのため、まずは今後の機能改修を見越して、機能改修がしやすくなるようポータルサイトのリプレイスを実施。顧客企業様のデータ ベースとシステム連携を行い、ポータルサイトのダッシュボード上で月次レポートを確認できるように。加えて顧客企業様内にて運用されていた問い合わせ管理システムとの連携を行うことで、利用者はメールや電話ではなくポータルサイト上で手軽に問い合わせができるような仕組みを構築した。